よくあるご質問

お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。
下記以外の質問につきましてはメールeshop@e-coincidence.comかお電話03-5778-0608までご連絡ください。

【ご注文についてのご質問】
Q1:ご注文確認メールが届かない。または、その他完了・確認メールが届かない。
A1:「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
お使いのPCの設定や登録情報が原因の可能性がございます。
下記項目をご確認いただきますよう、お願いいたします。
  • 登録アドレスが間違っていないかご確認ください。
  • メールソフト・セキュリティソフト等により『迷惑メール』と判定され受信を拒否されていないかどうかご確認ください。
  • ※現在「yahoo.co.jp」などフリーメールへメールが届かないというお問い合わせを多数頂いております。 フリーメールへのメール未着につきましてはサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状です。
    会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスにはできるだけフリーメール以外を設定して頂けますよう宜しくお願いいたします。
    尚、フリーメールをご利用のお客様に於かれましては、受信許可等の設定方法は下記の通りになりますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

    【Yahoo!メール】
    1.Yahoo!メールにログイン、画面左上の[メールオプション]をクリックしてください。
    2.次に[フィルターと受信通知設定]をクリック、 [追加]をクリックしてください。
    3.設定を次のようにします。「Fromが [eshop@e-coincidence.com] [を含む]」 「移動先フォルダ:[受信箱]」
    4.最後に[保存]をクリックして終了です。

    【携帯電話】
    eshop@e-coincidence.comをドメインに追加し、受信許可設定を行ってください。 各携帯会社の「ドメイン指定受信」「メール受信設定」 の方法は、各携帯会社のサイトでご確認ください。

    Q2:ネットでの注文の仕方がわからないので直接電話で注文したい
    A2:03-5778-0608まで直接お電話くださいますとご案内させていただきます。
    ※土日・祝日 休業
    ※月~金 10:00~18:00
    電話ではご住所の聞き取り間違いなどもございますので、お客様のメールアドレスやFAX番号などをその時お聞きします。ご用意の程、よろしくお願いいたします。
    Q3:SOLD OUTの商品の再入荷はできますか?
    A3:商品によって異なります。
    メールeshop@e-coincidence.comか、お急ぎの場合は直接お電話03-5778-0608までお問い合わせください。
    ※土日・祝日 休業
    ※月~金 10:00~18:00
    Q4:新作の入荷情報などを直接連絡してほしい・直営店で販売していたものをネットショップで販売して欲しい
    A4:今現在は当Webショップではリクエスト・入荷情報の直接のご連絡等は受けかねます。
    Q5:ご注文入力途中に画面を消してしまった!
    A5:最後までご入力いただかない限り、ご注文は完了しておりません。
    カートをご確認の上、初めからご入力ください。
    Q6:海外配送はできますか?
    A6:はい、可能です。
    国際配送にてご注文のお客様は、ご注文完了後、当店より別途メールにて 送料等のご案内を差し上げます。関税に関しては基本的に受け取り側での支払いが発生しますが、お届けする国により規定が変わります。
    配送後に発生した関税をご請求する場合があります。
    Q7:入力後に間違いに気づいた。キャンセルしたい。
    A7:発送が完了する前でしたらキャンセルが可能です。メールeshop@e-coincidence.comかお電話03-5778-0608までご連絡ください。
    発送後は申し訳ございませんが、商品のキャンセル・変更は致しかねます。
    ご注文完了の前にカラー・サイズなどをよくお確かめのうえご注文ください。
    Q8:プレゼント包装はできる?
    A8:はい、可能です。
    詳しくはコチラ→「ラッピングに関して
    Q9:配送先を分けて欲しい。
    A9:明細書はご注文者様へ郵送いたします。
    他、領収証などのご希望は備考欄にご入力くださいませ。
    【商品についてのご質問】
    Q1:お手入れ方法について教えてください。
    A1:お届けする商品に取り扱い説明書を同封いたしますが、基本的にアクセサリーは汗や皮脂、香水、ヘアスプレーなどで変色することがあります。変色を防ぐ為、ご使用後は乾いたやわらかい布等で汚れを拭きとり、湿気の少ない場所に保管して下さい。
    メッキが剥げてしまった場合、当店では再メッキ加工を致しかねますのでご了承くださいませ。
    革製品には防水スプレーなどをお掛けすることをオススメいたしますが、必ず目立たない場所で試して変化等が無いか確認してご使用ください(詳しくは、専門業者にご相談ください)。
    Q2:本物のお花って壊れたりしませんか?どうやってアクセサリーにするんですか?
    A2:契約農家で採れた花を、アクリルと樹脂で時間をかけてコーティングしているので基本的にとても丈夫ですが、
    花を直接持っての着脱、高所からの落下等で破損の可能性がありますので十分にご注意ください。
    変色も経年変化によって多少起こりますが、自然な変化であることをご了承ください。
    【配送についてのご質問】
    Q1:注文後、どのくらいで届きますか?
    A1:通常、ご注文後一週間以内のお届けとなります。
    銀行振り込み等でのご決済のお客様は振り込み確認後一週間以内にお届けいたします。
    諸事情によりお届けが遅くなる場合は、メール等でお知らせいたします。
    Q2:直営店で受け取りたい
    A2:申し訳ございません。
    商品、お支払い等の行き違いが発生する恐れがありますので、直接のお渡しは行なっておりませんのでご了承くださいませ。
    【返品・交換についてのご質問】
    Q1:届いた商品のイメージが画像と違ったので返品したい
    A1:申し訳ございません。
    商品の性質上、不良品以外のご返品はお受け致しかねます。
    セール品についても返品・交換すべてお受け致しかねます。
    何卒ご了承ください。
    Q2:届いた商品が破損していた。
    A2:徹底した検品を心がけておりますが、万が一不良品がございましたら、恐れ入りますが到着後一週間以内にメールにてご連絡の上、 送料受取人払いにてお送りください。(なお、不良品の返送分の送料は当方負担とさせて頂きます。着払いにてご返送ください。)
    不良品以外の返品につきましては基本的にお受けいたしかねますが、ご希望の場合は到着後一週間以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
    双方協議の上、返品に合意した場合の送料につきましてはお客様負担といたしますので、ご了承ください。
    返品商品到着後、10営業日以内にご返金いたします。

    【返品先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-7-3 青山TKOビル10F
    coincidence 返品係 宛
    TEL:03-5778-0608
    【その他のご質問について】
    Q1:実店舗はありますか?
    A1:はい、下記の店舗がございます。
    • ■coincidence〔aoyama〕
      東京都渋谷区渋谷1-7-3青山TKOビル1,2F TEL:03-5469-7122営業時間(平日) 12:00~21:00(日祝) 12:00~20:00
    • ■coincidence〔ginza〕
      東京都中央区銀座1-8-19 キラリトギンザ3F TEL:03-6228-7627
    • ■coincidence〔umeda〕
      大阪府大阪市北区梅田3-1-1大丸梅田店3F TEL:06-6341-5070営業時間 大丸梅田店の営業時間に準じる
    ※免責事項

    お客様からの下記に関するご指摘は商品不備としての返品はお受けできません。
    商品説明をよくお確かめの上、ご不明点があれば、メールでお問い合わせの上、ご購入ください。但し、ご返品自体は、セール品以外で到着1週間以内であれば常時承っております。

    • アンティーク加工を施している商品の「黒ずみ・発色」について
    • アクセサリーに仕様されている素材(天然石・皮・木玉)に関する「濁り(インクルージョンの有無)、クラック(内部亀裂)、色ムラ、石の大きさのばらつきなど、天然素材の性質にかかるものについて
    • 写真との発色の違いやお客様自身のもつイメージと実際のイメージの違いについて
    • その他各商品説明に記載の特記事項(メッキのムラなど)について

    長期不在※による小包返送や受取拒否の小包で、当店に返送されてきた場合は、お客様のご希望による返品とみなし処理をさせていただきます。その際、弊社発送時と返送時の送料等手数料をご負担いただきます。
    ※長期不在とは、初回配達日(不在票を入れた日)より1週間以内にお客様側がヤマト宅急便の所定の連絡先に再配達依頼など何らかのご対応をなさらない場合を指します。その場合は(株)ヤマト運輸の規定により弊社へ自動的に返送されます。
    弊社が極めて悪質と判断した場合は、法律に基づきしかるべき手続きの上、相当額をご請求させていただきます。さらに返送やキャンセルが続いた場合はご注文自体をお受けしないか、お支払い方法を前払いに変更させていただいております。予めご了承くださいませ。